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孔子曰：“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。”在有礼则雅的当代社会，从衣食住行到言行举止，每一个细节都会诚实地透漏出你的礼仪素养。职业礼仪是作为培训师Zui基本也是Zui重要的一种素质和修养。

那培训师的职业素养都有哪些呢？看一下培训师资格认证及培训课程的大纲：

一、什么是礼仪

1.着装礼仪

（1）三项注意（2）男士着装（3）女士着装（4）服饰礼仪四要点（5）着装六大禁忌

2.仪容礼仪

（1）头部（2）面部（3）口部（4）手部

3.仪态礼仪

（1）举止（2）言谈（3）电话礼仪

二、培训师职业形象礼仪

三、培训师的职业风范

Zuixin开课信息：第111期培训师资格认证班7月开讲

课程咨询：韩老师

伊莱恩·碧柯，一位培训界熟知的大咖、女神，她从事培训与咨询行业三十多年，著有六十多本书，为ATD做志愿工作，每年还会交付很多的培训项目。我们来聆听一下她送给中国培训人的7句话：

1“当你热爱自己所做的事情时，完成它们就会变得很容易。

”伊莱恩认为，培训是人们所能从事的Zuihao的工作，让人变得非常有使命感。它能帮助各个领域的人们学会新的技能，更好地完成各项工作。它还能满足人们对信息、知识和技术的诉求，从内在激发并鼓舞他们。

深耕行业三十多年，伊莱恩共写作了65本书。让人尤为惊叹的是，每本书都是在两周之内完成的，秘密就是专注、闭关。在这两周时间内，她不与任何人聊天、对话，不接听电话，也不收发邮件，全心投入写作。文字从内心深处不断迸发出来，多数来源于她所培训过的人们。所以，书里有很多的人，有人们讲过的故事、做过的尝试、找到的方法、利用的工具，还有获得的成长。

2“是的，培训就是答案。

”在伊莱恩看来，每次培训，每个学习项目，都是一场探索、一次旅行。在中国，有超过一百万的培训从业者。中国的培训行业发展飞快，很多人被潮流推动着投身到培训行业中，却不能真正理解培训。“培训是什么？”“什么样的培训才算是好培训？”这是每个培训从业者都需要了解的问题。

还有人认为，“根据70-20-10法则，如果正式学习只占比10%，那么我们还需要它吗？”DDI去年做了相关调研，结果显示，们想要接受更多的正式培训，他们已经准备好接受更多的学习和培训，21%甚至更多。有太多的信息、知识需要人们去了解和学习。人们总会有各式各样的困惑，希望能找到答案。所以，伊莱恩写作了《培训就是答案》这本书，希望人们了解，培训依旧是刚需。

3“不要站在讲台上冲你的学员喊叫，一个好的培训师应该是个引导者。

”在中国的很多培训项目中，培训师充当着信息的传递者与灌输者的角色，他们将信息生硬地推送给学员。他们站在讲台后，对着学员喊叫，“对，就是这样做！事实是这样的……”

其实，这并不是培训该有的样子。一个好的培训师应该是个引导者，引导学员自己找出答案。培训师还应该促进自己和学员之间信息的交流。如果在自己和学员之间放了一张讲台，它就会成为学习的阻碍。冲破阻碍，从讲台后面走出来，与观众交流，与他们进行友好的对话，这才是好的培训师该有的样子。

4“打好基本功，拥抱成人学习理论。”

中国培训行业的发展速度飞快，很多时候，培训从业者们往往忽略了培训的基础知识。柯克帕特里克的培训效果评估模型，布鲁姆的认知理论，加涅的学习条件论……不仅要了解它们，更要将它们内化。这样一来，在培训时就不需要再反复思考、分析，自然会知道怎样做才是正确的。

成人学习理论由马尔科姆·诺尔斯提出，明确指出当一个成年人走进课堂时，他真正想要的是什么。真正理解成人学习理论，能帮助培训者们找到更好的培训方式。首先，他们需要被尊重。他们有着丰富的经验，并且将经验一同带进了课堂。所以，要尊重并充分利用这些经验。在课堂上，引导学员分享他们的经验。相比其他学习渠道，培训师能从学员的身上学习到更多。

5“中国的培训行业要做好准备，迎接一段令人兴奋的发展。

”美国的培训行业始于七十多年前，中国的培训行业却在短短二十多年间，实现了令人惊叹的成长。正是由于开放的学习理念，和对新技术的拥抱与接受，促成了强大的发展成果。这种情况下，中国的培训者们更要做好充分准备，迎接这段令人兴奋的发展。

首先，要根据实际，制定出行业标准，并将这些标准付诸实施。让人们了解，一个的培训者是什么样的。在美国，就有这样一些标准，ATD有一个培训师认证项目，要Zui终获得认证并不容易，但培训师这份工作本身就是不容易的。中国也应该有这样一些标准及项目，帮助人们真正了解培训的重要性。

其次，技术将在全球范围内普及。虚拟现实技术就在人们身后，即将席卷而来。培训从业者们需要了解，怎样让学习者们了解并重视虚拟学习。

另外，现在的人们都很忙，世界又时刻在发生改变，所以培训者们还需要关注微学习，关注碎片化信息的整合，这样人们才能够了解碎片化的信息。

6“为了更好地应对VUCA，们需要四种不同的能力。”

VUCA这个词Zui初出现在20世纪80年代，是一个军事术语，现在已经被用于商业领域。Zui近几乎没有一个商业会议会不提到VUCA的。VUCA是指易变、不确定、复杂和模糊。CCL（The Center for Creative Leadership）和Bob Johansen在这方面都做了很深入的研究。他们认为，为了更好地应对VUCA，们需要四种不同的能力。

针对易变性，要有远见。他们需要知道将要去往何处？应该做些什么？他们需要有非常清晰的目标，同时做出改变。有了清晰的目标，做出改变也会相对变得容易。

针对不确定性，要有理解力。要理解当前的形势，理解人们，理解世界上发生的任何事。理解力是非常关键的一部分。

针对复杂性，要有清晰的认知，要非常清楚地与员工沟通，与其他沟通。让他们了解，他们将要去往何处？他们需要做些什么？以及他们需要学习什么？

针对模糊性，则需要敏捷、灵活。VUCA是非常令人兴奋的。自从中国加入世界经济大潮之后，世界环境变得更加VUCA化。作为培训从业者、，甚至个人，都需要重视这个VUCA的世界，要学会欣赏企业内部、或者世界各处所发生的变化。对个人来说，这也是一大挑战。

7“学员必须是第yi位的。”

回到原点。人的一生，都在不断地学习、成长，所有的一切都关乎学习。所以，对于培训者来说，必须将学员放在首位，学员必须是第yi位的。

每个培训都包含四个方面的要素：培训师、内容、培训技巧和学员。事实上，很多培训师将自己放在了首位，认为自己就是专家；或是将培训内容放在首位，因为有这么多的知识需要学习；又或是将培训技巧放在首位。其实，这些都不重要，或者说不如学员重要。学员永远是Zui重要的。只有找到了正确的定位，一切才能按部就班地朝着正确的方向前行。谨记这一点，培训师会做得更好。

国内企业培训师资格认证项目：

第111期培训师资格认证及训练  7月开讲

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